Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A. (2019).
Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran & Strategi .
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran & Strategi".
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2019.
.