Gaya APA
Tjiptono, F.
(2008).
Service Management : Mewujudkan Layanan Prima
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service Management : Mewujudkan Layanan Prima".
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2008.
.