Gaya APA
Diana, A., Tjiptono, F.
(2001).
Total Quality Management
(
Ed. Revisi)
.
Yoyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Diana, Anastasia., Tjiptono, Fandy.
"Total Quality Management".
Ed. Revisi
Yoyakarta:
Penerbit Andi,
2001.
.